(网经社讯)5月9-12日，2026世界品牌莫干山大会在浙江湖州德清隆重开幕。

新华社总编辑、党组副书记吕岩松，浙江省政协主席、党组书记廉毅敏，新华社副社长、党组成员刘健，国家市场监督管理总局党组成员、副局长、国家标准化管理委员会主任邓志勇，浙江省委常委、宣传部部长李岩益，黑龙江省委常委、哈尔滨市委书记于洪涛，湖州市委书记陈浩，浙江省委宣传部副部长虞汉胤，浙江省市场监督管理局党委书记、局长谢小云，湖州市委副书记吴智勇，湖州市政协副主席高东，德清县委书记王波、德清县长王剑峰等出席。

浙江省数智技术与服务联合会会长、长三角现代服务业联盟主席郑吉昌教授，作为著名服务经济学家，应邀出席大会并在平行论坛发表主旨演讲，分享其在服务经济与数智经济叠加时代“服务”价值重构、服务品牌打造的深刻见解。

郑吉昌教授在主旨演讲中指出，过去，服务多是零散、单点、线下的“碎片”形态：理发、餐饮、维修、家政，彼此孤立、标准不一、效率受限。而今，数字与智能技术，正将这些散落的“服务碎片”编织成一张系统化、网络化、智能化的服务生态网。服务不再是单一环节的简单供给，而是全链条、全场景、全周期的系统解决方案，其价值逻辑被彻底重构——从“点对点的交易”转向“端到端的赋能”，从“人力驱动的成本项”升级为“数据驱动的价值源”。这一变革，在生活性服务业与生产性服务业领域均展现出革命性力量，重塑着产业形态与民生体验。

长期以来，生活性服务业面临“小、散、乱”的碎片化困境，养老产业尤为突出。过去数十年，业界与社会反复争论：养老该选居家还是机构？居家养老缺乏专业照护、应急响应慢；机构养老成本高、亲情疏离、床位资源紧张。两种模式各有短板，本质上都是碎片化服务的局限性所致——健康监测、日常照护、康复护理、紧急救援、助餐助浴、保险保障、精神慰藉等服务相互割裂，老人与家属需对接多个主体、反复沟通协调，服务体验差、效率低、成本高。

数智技术的介入，彻底打破了这一僵局，推动养老服务从“碎片化选择”迈向“系统化解决方案”。如今，以城市级智慧康养平台为核心的系统化服务模式，正悄然改写养老产业的底层逻辑。在大连、天津等地，一个统一的数字平台，将分散的养老服务资源“一网统管”：前端通过智能手环、血压仪、AI监测摄像头等物联网设备，实时采集老人心率、血压、定位、活动状态等健康与安全数据，实现24小时动态监测与异常预警；中端整合社区日间照料中心、助餐点、家政公司、医疗机构、护理站、保险公司等资源，构建“15分钟养老服务圈”；后端依托大数据分析与智能调度系统，根据老人年龄、健康状况、服务需求，精准匹配助餐、助浴、助洁、助医、康复、护理、急救、送药、保险等全链条服务。

传统生产性服务业同样深陷碎片化困境：研发设计、物流运输、供应链管理、检验检测、金融服务、设备运维、商务咨询等服务分散独立，企业需对接多个服务商，信息不对称、流程割裂、标准不统一，导致产业链协同效率低、成本高、创新能力弱。

数智技术搭建的工业互联网与产业服务平台，正将碎片化的生产性服务整合为全链条、一体化的系统服务，实现从“单点服务供给”到“全产业链赋能”的跨越。在工业领域，基于云计算、物联网与大数据的工业互联网平台，打破企业间的信息壁垒，将产业链上下游的研发设计、生产制造、物流配送、质量检测、设备运维、金融支持等资源深度整合，形成协同制造、按需定制、智能运维的“云工厂”模式。例如，浪潮集团依托工业互联网平台，打通需求、研发、生产、交付全环节，融合供需业务链，为制造企业提供“研发+生产+运维+金融”的系统化服务，大幅提升产业链协同效率。

从碎片化到系统化，服务的价值重构并非简单的服务叠加，而是数智技术、服务要素、产业逻辑的深度化学反应，其背后有着清晰的深层逻辑。

其一，数据打通实现价值倍增。碎片化服务的核心痛点是“信息孤岛”，服务主体间数据不互通，无法形成协同效应；而系统化服务以数字平台为载体，打破数据壁垒，实现服务数据、用户数据、产业数据的互联互通、共享共用。数据在流动中产生价值，在整合中释放能量——通过大数据分析，可精准预判需求、优化服务流程、提升服务质量、挖掘潜在价值，使服务价值实现“1+1>2”的倍增效应。

其二，网络效应扩大价值边界。碎片化服务的服务半径有限、覆盖人群狭窄、价值空间受限；而系统化服务依托数字网络，突破时空限制，实现服务供给的规模化与服务需求的个性化精准匹配。平台连接的服务主体与用户越多，网络效应越强，服务价值边界越广阔——从社区服务到城市服务，从区域服务到全国服务，从国内服务到跨境服务，服务价值在网络延伸中不断放大。

其三，智能升级提升价值质量。碎片化服务高度依赖人力，服务质量参差不齐、效率低下、标准化程度低；而系统化服务融合人工智能、物联网等技术，实现服务流程的智能化调度、服务过程的智能化监测、服务结果的智能化评估。智能技术不仅提升服务效率、降低服务成本，更推动服务从“标准化供给”向“个性化定制”升级，大幅提升服务价值质量与用户体验。

其四，生态协同夯实价值根基。碎片化服务是“零和博弈”，服务主体间相互竞争、各自为战；而系统化服务构建“共生共赢”的服务生态，平台、服务商、用户、政府等各方主体协同合作、利益共享、风险共担。生态协同使服务供给更稳定、服务创新更活跃、服务价值更持久，为服务产业高质量发展夯实根基。

郑吉昌教授最后指出，中国已步入服务经济和数智经济叠加的时代，商业逻辑的三大根本转变正在发生：

1. 价值导向之变——企业的竞争力不再取决于生产线上的效率，而在于能否围绕核心产品构建一个系统化的服务生态，也就是从“卖产品”转向“筑生态”。

2. 流程逻辑之变——服务流程的逻辑彻底倒转：流程不是从A岗位开始到B岗位结束，而是始于客户需求的提出，终于客户问题的解决。 

3. 竞争格局之变——未来的核心竞争力在于“人性化服务+智能化技术”的有机结合，AI处理数据与流程，人类专注于创意、情感和复杂决策，二者协同释放出真正的价值。

郑吉昌教授的演讲高瞻远瞩、视野宏大、逻辑清晰；深入浅出、案例鲜活、洞察独到；既有顶层大势研判，又有一线产业经验，内容前沿实用、现场感染力强，受到听众的热烈欢迎。 

本次大会由新华社主办，以“品牌，让世界更美好”为主题，搭建品牌交流对话平台，汇聚政府部门、中外企业、高等院校、行业协会等深入探讨品牌建设。设置开幕式暨主论坛、中国品牌价值评价信息发布会、世界500强品牌发展论坛、“中国品牌全球行”510特别行动等主体活动，并配套品牌价值跃升推介、文旅高质量发展大会、品牌展等特色活动。